情系“三農(nóng)” 服務(wù)民生

歲首承諾，年末兌現(xiàn)。2012年，全省農(nóng)信社緊緊圍繞年初確定的支農(nóng)惠農(nóng)十件實(shí)事，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，集中人力、物力、財(cái)力，扎實(shí)推進(jìn)十件實(shí)事落實(shí)，讓人民群眾切實(shí)感受到了十件實(shí)事帶來的方便和實(shí)惠。

富民：支農(nóng)支小不遺余力

2012年，全省農(nóng)信社各項(xiàng)貸款余額3536.02億元，較年初新增294.41億元，剔除達(dá)標(biāo)升級(jí)置換不良貸款因素，實(shí)際新增589.95億元，完成年度新增計(jì)劃450億元的131.1%，新增的貸款全部投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)，有力地支持了中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)。一是加大涉農(nóng)貸款投放，涉農(nóng)貸款較年初新增了554.55億元。二是積極支持小微企業(yè)發(fā)展，組織開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)和小巨人企業(yè)信貸培育工作，小微企業(yè)貸款余額較年初新增了271.85億元。三是大力推廣“金燕快貸通”小額貸款，全省143家縣級(jí)行（社）全部開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，覆蓋全省70.91%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，授信戶數(shù)19.65萬戶，授信金額123.84億元。四是積極參加省旅游局、省農(nóng)業(yè)廳、省工信廳等組織的銀企對(duì)接會(huì)，簽訂對(duì)接項(xiàng)目744項(xiàng)，簽約金額132.92億元，落實(shí)率達(dá)96%。

惠民：落實(shí)政策不打折扣

全省農(nóng)信社認(rèn)真貫徹落實(shí)國家各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，最大幅度讓利于民，讓廣大客戶充分享受到了農(nóng)信社的“零費(fèi)用”服務(wù)。一是繼續(xù)實(shí)施金燕卡免開卡工本費(fèi)、免年費(fèi)、免小額賬戶管理費(fèi)、免系統(tǒng)內(nèi)通存通兌手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠政策，共為金燕卡客戶減免各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)6.38億元，極大地減輕了客戶負(fù)擔(dān)。二是繼續(xù)做好全省糧食直補(bǔ)、農(nóng)資綜合直補(bǔ)、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等政府補(bǔ)貼資金的發(fā)放工作。2012年，累計(jì)為1915萬農(nóng)戶發(fā)放各類涉農(nóng)補(bǔ)貼等財(cái)政性資金105億元。三是持續(xù)開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范、征信知識(shí)等公益宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、進(jìn)戶宣傳講解等方式，面向社會(huì)公眾，特別是廣大農(nóng)民普及金融知識(shí)，有效提高了農(nóng)信社知名度。

便民：金融服務(wù)隨時(shí)隨地

在全省農(nóng)信社深入開展“金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)”活動(dòng)，積極構(gòu)建便民“綠色支付通道”，讓農(nóng)民“足不出戶可繳費(fèi)、身不出村可取款”成為現(xiàn)實(shí)。一是持續(xù)擴(kuò)大電子機(jī)具布設(shè)覆蓋面。2012年，全省農(nóng)信社共布放atm和pos終端39652臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)了農(nóng)信社金融服務(wù)縣、鄉(xiāng)全覆蓋。二是在確山縣、禹州市、開封市農(nóng)信社試點(diǎn)開展助農(nóng)取款服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面推廣助農(nóng)取款服務(wù)。2012年，全省農(nóng)信社共設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)2469個(gè)，直接受益645個(gè)鄉(xiāng)、2353個(gè)村。三是加快網(wǎng)上銀行推廣應(yīng)用。2012年，全省農(nóng)信社網(wǎng)上銀行試運(yùn)行工作全面啟動(dòng)，個(gè)人網(wǎng)銀開戶數(shù)7864戶，交易筆數(shù)23.68萬筆，交易金額10.05億元；企業(yè)網(wǎng)銀開戶數(shù)65戶，交易筆數(shù)1.87萬筆，交易金額8.79億元。四是豐富完善銀行卡功能。設(shè)計(jì)開辦了金燕卡跨境匯入、跨境限額管理、有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、跨行代收、跨行代付等新業(yè)務(wù)；設(shè)計(jì)了居民健康卡卡樣，第一批居民健康卡已在淇縣農(nóng)信聯(lián)社成功發(fā)行500張。五是進(jìn)一步拓寬資金清算渠道。全力開展全省農(nóng)信社新支付平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，目前大小額支付系統(tǒng)已具備實(shí)時(shí)到賬條件；實(shí)現(xiàn)鄭汴農(nóng)信社139家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀行借記卡、存折、轉(zhuǎn)賬支票資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)同城。

為民：服務(wù)環(huán)境風(fēng)清氣正

全省農(nóng)信社以“合規(guī)建設(shè)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，大力營造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。一是嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開”有關(guān)規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理工作，堅(jiān)決取消不符合國家法律法規(guī)和不合理的收費(fèi)項(xiàng)目，整肅經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。二是不斷提升客服水平。編制了客服流程手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)了客服工作流程化、規(guī)范化管理，進(jìn)一步提高了話務(wù)處理水平，有效提升了客戶滿意度。2012年，省農(nóng)信聯(lián)社96288客服中心共受理話務(wù)總量65.66萬個(gè)，充分發(fā)揮了客服窗口服務(wù)作用。三是切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真開展“向社會(huì)承諾，讓人民滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)，公布監(jiān)督投訴電話（96288），接受社會(huì)監(jiān)督，確保承諾事項(xiàng)落到實(shí)處；實(shí)行黨務(wù)社務(wù)公開，積極推行“陽光信貸”，實(shí)現(xiàn)信貸服務(wù)公開化、透明化；扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率；嚴(yán)肅懲處違規(guī)違紀(jì)人員，著力解決和糾正損害群眾利益的突出問題和不正之風(fēng)；深入推進(jìn)群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建工作，2012年，全省農(nóng)信社共有54家基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入省政府糾風(fēng)辦擬表彰的“群眾滿意基層站所”初選名單。
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